Ожидается, что мобильные устройства станут главными действующими лицами
на сцене технологических изменений в начавшемся десятилетии.
По-видимому, кассовые терминалы и другие магазинные системы все больше
будут переходить на беспроводные технологии. Согласно проведенному
исследованию, 17% торговых компаний указывают, что они уже применяют
беспроводные технологии (см. рис.). Еще 38% торговых компаний планируют
применять беспроводные кассовые терминалы в ближайшие два года. Это
говорит о том, что число торговых компаний, применяющих беспроводную
технологию, в ближайшие годы будет стремительно расти.
Скоро покупателю не придется носить с собой наличные деньги,
кредитные карточки или какие-либо иные средства оплаты, поскольку вся
финансовая информация будет сохраняться в электронном виде на его
мобильном устройстве. Например, когда клиент захочет купить продукт в
торговом автомате, ему будет достаточно пронести свое мобильное
устройство через "считыватель оплаты" торгового автомата и нужный
продукт будет выдан.
В магазине мобильные устройства должны электронными методами передавать
информацию о платеже клиента на кассовый терминал. Компания ExxonMobil,
например, является пионером в области использования мобильной
технологии. Она использует систему Inside Speedpass RFID, которая
позволяет покупателю взять необходимые товары, пропустить их через
кассовый терминал и выйти из магазина, так и не вступив в какой-либо
контакт с обслуживающим персоналом. Деньги с кредитной карточки
покупателя снимаются автоматически. Будущие беспроводные устройства,
вероятно, будут использовать технологию, которая позволит покупателю
сканировать любой штриховой код в магазине либо дома и получать
информацию о соответствующем продукте, будь то сведения о диетической
ценности продукта питания или спецификация изделия бытовой электроники.
Некоторые лидирующие торговые компании США изучают возможности
беспроводных кассовых терминалов. Например, Wal-Mart исследует
беспроводную технологию, направленную на ускорение процесса контроля.
Она тестирует сервис, получивший название "linebuster". Когда перед
кассовым терминалом образуется очередь, служащие магазина могут
просканировать товары у стоящих в ней покупателей, используя для этого
портативные беспроводные компьютеры. Каждый "просканированный"
покупатель получает карту, которая содержит данные о всех товарах,
находящихся в его тележке. Кассиру остается только обработать эту
карту. Компания Sears недавно анонсировала планы по использованию
беспроводных портативных устройств в своих 860 универмагах.
Развитие технологии магазинных систем ускоряется. Полным ходом идет
замена аппаратного обеспечения, торговые компании обращают пристальное
внимание на технологию, использующую "тонкие" клиенты. Microsoft
Windows остается основной операционной системой, но некоторые торговые
компании используют также альтернативные ОС.
Интересно то, что стандарты "не пользуются спросом" — по крайней мере
на нынешнем этапе. Однако новейшие технологии — web-киоски,
беспроводные и мобильные устройства, такие как сотовые телефоны и КПК,
открывают для торговых компаний новые горизонты. Ожидается, что
расширение функциональных возможностей кассовых терминалов сыграет
немаловажную роль в увеличении "трафика" покупателей и повышении уровня
обслуживания.
