Ожидается, что в ближайшие годы главными направлениями развития
магазинных систем будут расширение функций кассовых терминалов,
многоканальная интеграция, CRM и переносимость приложений (см. рис. 1).
Рис. 1
Следует обратить внимание на следующие новые возможности.
Многоцелевое использование кассовых терминалов. В этом направлении
движется, например, компания JCPenney, устанавливающая кассовые
терминалы двойного назначения. В периоды вялой торговли одни терминалы
продолжают работать в режиме кассовых, в то время как другие могут быть
преобразованы в web-киоски, которые связывают посетителей с сайтами
партнеров этой торговой компании, такими как Flowers Direct или Hickory
Farms.
Обеспечение доступа к web в местах продажи. Все больше торговых
компаний стараются предоставить покупателям доступ к информации о
товарах через наделенные способностями web кассовые терминалы, PDA
(карманные персональные компьютеры, КПК) и другие беспроводные
устройства. Например, компания Neiman Marcus предоставляет покупателям
возможность получить доступ к web и приобрести технически сложные
изделия, которые обычно не продают непосредственно в магазине.
Технология киосков. Торговые компании продолжают развивать технологию
магазинных киосков, рассматривая их как дополнительные "точки
соприкосновения" с покупателями. Киоски предоставляют покупателям все
больше информации о все большем числе продуктов (см. рис. 2). Планы
компании Kmart по части многоканальности предусматривают тысячи
киосков, установленных в магазинах, они позволят покупателям получить
доступ к web-сайту BlueLight.com этой торговой компании и сделать на
нем покупки.
Многоканальная розничная торговля. Торговые компании должны перейти к
технологии, которая делает информацию о клиентах, полученную по одному
каналу, доступной и по другим каналам. Компания Cold-water Creek,
например, интегрировала свою систему кассовых терминалов с базой
данных, содержащей информацию о товарах и покупателях, так что все
служащие могут получить доступ к информации о клиентах и перечням
сделанных ими покупок.
Менеджмент взаимоотношений с клиентами. Ожидается, что многие торговые
компании будут не только накапливать данные кассовых терминалов и
информацию о покупателях, но начнут активно использовать их для
развития более тесных взаимоотношений с клиентами. Несколько лет назад
компания Incredible Universe, занимающаяся продажей бытовой электронной
аппаратуры, предложила покупателям предъявлять карточку лояльности,
прежде чем входить в магазин. На новом этапе, получив сигнал о том, что
конкретный покупатель находится в магазине, а также информацию о ранее
сделанных покупках, их характере и пр., компания может сделать ему
через дистанционное устройство, такое как КПК, персональное
предложение, от которого трудно отказаться.
Рис. 2
