О проблемах с соединением модема с сетью свидетельствует потухший или мигающий индикатор:

1. Cable – модемы Webstar, Scientific Atlanta, Terayon
2. Cable link – модемы Thomson TCM420
3. Online – модемы Motorola SB5101E

  Решением проблемы может быть:

1. проверка наличия физического соединения кабеля с модемом;
2. проверка наличия изображения по телевизору;
3. оплата задолженности по абонентской плате за услугу доступа к сети Интернет;
4. вызов мастера на дом по телефону 41-75-74.

  Также соединение может отсутствовать, если Вы поменяли компьютер или сетевую плату. В этом случае обратитесь к памятке пользователя.

 

Распространенные ошибки с советами по их решению:

Ошибка 619. «Не удается подключиться к удаленному компьютеру, поэтому порт подключения закрыт».

Ваши действия:

1. Проверьте правильность ввода логина и пароля (распространенной ошибкой является неверный выбор раскладки клавиатуры или нажатие клавиши Caps Lock)
2. Откройте «Сетевые подключения», нажмите правой кнопкой мыши по VPN-соединению, в появившемся меню выберите пункт «Свойства», откройте вкладку"Безопасность", выберите пункт "Обычные (рекомендуемые параметры)" и снимите галочку "Требуется шифрование данных (иначе отключаться)". 

 

Ошибка 635. «Произошла неизвестная ошибка».

Эта ошибка возникает из-за неполадок в работе VPN-клиента на Вашем компьютере. Как правило, такая проблема возникает на старых ОС Windows 95/98/2000.

Ваши действия: переустановите VPN-клиент (другое название - Виртуальная частная сеть).

 

Ошибка 734. «Протокол управления РРР - связью был прерван».

Ваши действия:

1. Откройте "Сетевые подключения", нажмите правой кнопкой мыши по подключению по локальной сети, в появившемся меню выберите пункт "Свойства", выберите компонент "Протокол Интернета TCP/IP", нажмите "Свойства" выберит пункт "Получать автоматически", нажмите "ОК".
2. Откройте «Сетевые подключения», нажмите правой кнопкой мыши по VPN-соединению, в появившемся меню выберите пункт «Свойства», откройте вкладку"Безопасность", выберите пункт "Обычные (рекомендуемые параметры)" и снимите галочку "Требуется шифрование данных (иначе отключаться)". 

 

Ошибка 735. «Запрошенный адрес был отвергнут сервером».

Ваши действия: Откройте "Сетевые подключения", нажмите правой кнопкой мыши по подключению по локальной сети, в появившемся меню выберите пункт "Свойства", выберите компонент "Протокол Интернета TCP/IP", нажмите "Свойства" выберит пункт "Получать автоматически", нажмите "ОК".

Ошибка 769. «Указанное назначение не достижимо».

В сетевых подключениях отключено подключение по локальной сети через сетевую карту, к которой подключен модем или не задействована сетевая карта.

Ваши действия:

1. Открыть окно сетевых подключений, найти «Подключение по локальной сети» ("Local area connection"), нажать по его названию правой кнопкой мыши и выбрать в появившемся меню пункт «Включить».
2. Правой кнопкой мыши зайти в меню Мой компьютер→Управление→Диспетчер устройств →Сетевые платы (нажимаем знак «плюс»)→в списке должна присутствовать сетевая плата. Если на её названии есть красный крестик, нажмитепо названию платы правой кнопкой мыши и выберите пункт меню «Задействовать». Знак красного крестика должен исчезнуть.

 

Ошибка 789. «Попытка L2ТР-подключения не удалась из-за ошибки, произошедшей на уровне безопасности во

время согласований с удаленным компьютером».

Ваши действия: Откройте свойства VPN-соединения, вкладку "Сеть", в списке "Тип VPN:" выберите "РРТР VPN" либо “Автоматически»; попробуйте подключиться.

 

Ошибка 800. «Не удалось установить подключение к виртуальной частной сети». «Недоступен сервер VPN или неправильно настроены параметры безопасности для данного подключения». «Не удалось установить подключение к VPN-серверу с помощью протокола РРТР».

Ваши действия:

1. Проверьте, включено ли "Подключение по локальной сети" ("Local area connection").
2. Проверьте правильность имени VPN-сервера для данного подключения. В свойствах VPN-соединения в поле "Имя компьютера или IP-адрес назначения" должно быть vpn.garant.by
3. Попробуйте отключить встроенный в ОС Windows брандмауэр или установленный файервол (например, для Outpost Firewall нужно выбрать "Выход с остановкой сервиса).